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Service-Klima-Index
Der Service-Klima-Index ist ein Stimmungsbarometer, das regelmäßig die Wahrnehmung und Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden mit Serviceleistungen in Deutschland erfasst.
Mit dem Index machen wir Servicequalität messbar: Auf Grundlage repräsentativer Befragungen bewerten wir Faktoren wie Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Kompetenz und Problemlösungsgeschwindigkeit von Unternehmen. Die Ergebnisse werden zu einem Gesamtwert verdichtet, der die aktuelle Stimmungslage im deutschen Service-Umfeld widerspiegelt.
Vorteile des Service-Klima-Index:
Transparenz: Unternehmen erhalten einen objektiven Vergleichswert zur eigenen Servicequalität.
Frühwarnsystem: Veränderungen im Kundenempfinden werden frühzeitig sichtbar.
Benchmarking: Der Index ermöglicht Vergleiche innerhalb und zwischen Branchen.
Orientierung: Politik, Wirtschaft und Verbraucherorganisationen gewinnen Einblicke in die Entwicklung der Servicekultur in Deutschland.
Der Service-Klima-Index bietet damit nicht nur ein Stimmungsbild, sondern ist auch ein wertvolles Steuerungsinstrument für Unternehmen, die ihre Servicequalität konsequent weiterentwickeln möchten.
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