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"Gute Fragen - und noch bessere Antworten"
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CATI-Befragungen (Computer Aided Telephone Interviewing)
CATI-Befragungen sind computergestützte telefonische Interviews, bei denen standardisierte Fragebögen mithilfe spezialisierter Software durchgeführt werden. Diese Methode zählt zu den etablierten Erhebungsverfahren der empirischen Markt- und Kommunikationsforschung.
Durchführung und technische Umsetzung
Bei CATI-Interviews lesen die Interviewer die Fragen direkt vom Bildschirm ab und erfassen die Antworten der Interviewpartner unmittelbar im System. Die eingegebenen Daten werden zentral gespeichert und stehen in Echtzeit für Auswertungen und Qualitätskontrollen zur Verfügung.
Die Auswahl der Telefonnummern sowie der Wählvorgang erfolgen automatisiert über die CATI-Software (Autodialing). Dadurch werden Fehlanrufe oder Verwählen ausgeschlossen und ein effizienter sowie kontrollierter Feldprozess sichergestellt.
Einsatzbereiche und methodische Eignung
Telefonische Befragungen entfalten ihre Stärken insbesondere bei hochstandardisierten Erhebungen. Neben geschlossenen Fragen können auch offene Fragen integriert werden, sofern diese methodisch sinnvoll eingesetzt werden.
In der Markt- und Kommunikationsforschung nehmen CATI-Befragungen aufgrund ihrer Reichweite, Vergleichbarkeit und Steuerbarkeit eine bedeutende Rolle ein.
Qualitätssicherung und Feldsteuerung
Die Durchführung der CATI-Studien erfolgt unter der Leitung einer erfahrenen Administration. Ein Team aus qualifizierten Supervisoren stellt die kontinuierliche Interviewer- und Qualitätskontrolle sicher.
Die Überwachung der Interviewerleistung sowie des Studienfortschritts erfolgt in Echtzeit mithilfe moderner Feldmanagement-Tools. Sämtliche CATI-Arbeitsplätze sind mit automatischer Anwahl ausgestattet, wodurch fiktive Interviews technisch ausgeschlossen sind.
Interviewerqualifikation und Datenschutz
Die eingesetzten Interviewer unterliegen einer fortlaufenden fachlichen Aufsicht und regelmäßigen Nachschulungen. Dadurch wird gewährleistet, dass die Interviews sowohl formal als auch methodisch korrekt durchgeführt werden.
Darüber hinaus wird sichergestellt, dass alle erforderlichen Informationen zur freiwilligen Teilnahme sowie zum Datenschutz ordnungsgemäß kommuniziert und eingehalten werden.
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